Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
En ZENLUX queremos que ames tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios y componentes.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a zenlux.drop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunta fotos o un video para poder ayudarte más rápido.
Reembolsos o reemplazos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, podrás elegir entre un reembolso a tu método de pago original o un reemplazo del producto. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos de tu banco.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega con un defecto de fábrica o daño ocasionado durante el envío, cubrimos el reemplazo o reembolso sin costo para ti.
Costos de envío de la devolución
Salvo en casos de defecto o error de nuestra parte, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Esta política respeta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) otorga a los consumidores en México. Para cualquier duda, contáctanos a zenlux.drop@gmail.com.